海尔集团-售后服务暗访项目

2017年12月，策点调研受海尔集团委托，对北京区域各城区开展暗访式服务质量检测。调研涵盖冰箱、洗衣机、电热水器、厨电、彩电、空调等六大核心产品线，通过招募“神秘顾客”进行真实入户体验，模拟用户维修或安装场景，对工程师服务过程中的响应时效、服务礼仪、专业能力、操作规···

海尔电器家电售后安装检测 2017-12-265754

贵阳星力百货-神秘顾客研究

2017年7月，策点调研受星力集团委托，对贵阳与遵义两地11家商超门店开展为期12个月的神秘顾客监测研究。研究计划每家门店每月访问1次，全年共计132次样本采集。由专业神秘顾客依照预设题纲到访门店，记录服务流程、环境卫生、员工态度、商品陈列等多个维度的实际表现，并辅以必要的···

星力百货商超管理神秘顾客 2017-12-233572

苏宁-终端卖场销售违规监测研究

2017年10月，策点调研受苏宁云商集团股份有限公司委托，对深圳区域多家苏宁卖场开展神秘顾客暗访调研。本次暗访覆盖多个核心门店，评估内容包括销售人员在售前、售中、售后的服务流程表现，卖场整体环境、客户接待情况、服务标准执行程度等常规服务质量指标。同时，本次暗访重点监···

苏宁云商销售人员违规检测终端门店服务 2017-11-287736

无锡梦燕服饰-门店服务神秘顾客检测

2017年4月至10月，策点调研受无锡梦燕品牌管理有限公司委托，针对其旗下100家直营与合作门店开展神秘顾客服务监测研究。本次研究围绕服装零售终端门店的关键服务流程进行标准化测评，评估维度涵盖门店场地卫生状况、品牌物料可视内容呈现、导购员的仪容仪表与礼仪举止、产品陈列规···

休闲服饰门店服务检测梦燕服饰 2017-11-028839

周大福-珠宝服务流程监测研究

2017年5月，策点调研受周大福珠宝集团有限公司委托，开展针对沈阳区域门店的神秘顾客服务监测研究。本次研究聚焦于门店环境与综合服务流程，采用模拟真实消费场景的方式，由专业神秘顾客到访门店，从导购员着装规范、服务流程标准、使用术语准确性、服务态度亲和力、门店整洁度及顾···

周大福流程监测神秘监测 2017-10-135662