为全面了解集中式商业消费者和商户对碧桂园文商旅集团的商管服务满意度情况，深入挖掘目前商管服务存在的不足，探究服务提升方向，2020年1月，碧桂园文商旅集团特委托策点调研开展对商业综合体（西南国际商贸城、赛特碧乐城、沈阳于洪银河城、汾湖碧乐时光、金沙项目、玉林凤凰广场、滨江海岸、句容欢乐城、碧乐时光新翼、南海旺角）消费者和商户满意度调查活动。
通过本次调查，策点希望达成以下六个目标：（1）让碧桂园文商旅集团初步了解商业综合体客户（消费者和商户）的总体满意度及各项目满意度现状；（2）对标商业满意度数据库，让碧桂园文商旅集团深入了解自身的优势和短板；（3）让碧桂园文商旅集团深入了解消费者和商户对商业服务的需求和期望；（4）让碧桂园文商旅集团找到提升商业综合体服务质量的方向，并结合资源配置明确服务改善的顺序；（5）为碧桂园文商旅集团建立商业满意度管理体系，为集团发展和消费者/商户满意提供合理化建议。（6）结合集中式商业项目的特性完成客户服务体系制度的建设。