东风汽车集团有限公司（简称“东风公司”）是中央直管的特大型汽车企业，总部位于“九省通衢”的江

城武汉，现有总资产3256亿元，员工16万多名。东风公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽

车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。
 

        随着国内汽车保有总量的增加，汽车品牌之前的竞争加大，各个品牌厂商也在愈发关注客户体验，以

期通过提升用户满意度增加用户黏度和口碑传播效应，达到扩大市场份额和提升企业利润的目标。2018年5

月至12月，东风商用车委托策点调研进行客户满意度调研，致力于为客户提供一流的服务，使客户获得价

值满足、成本满足和体验满足是东风商用车的价值所在。
 

         本次项目，使用定量问卷调查的方法，搜集客户的意见及建议，旨在进行各服务站服务及能力评价，

通过综合分析， 挖掘各服务站的优势项目和短板项目，扬长避短，以此提高满意度，进而增加客户粘性，

增强获客能力。同时，通过调研，建立更直观、高效、适用的满意度监管体系，供往后数据的对比、使

用、分析。