随着经济水平的提升，人们对“服务”的体验感增强，居住项目作为人们接触时间最长、关系到生活质量水平的重要组成部分，人们对所居住项目的物业服务要求也日益提升。且目前业主在物业方的选择上拥有了更多的选择权。越来越多的物业服务提供方已意识到业主服务的满意度在服务水平提升、用户粘性增强、忠诚度提高等方面的重要性，通过第三方的调查来了解自身的服务水平。
深圳市勤诚达物业管理有限公司十分重视用户的满意度情况，并在之前已开展过住宅住户、商业部分的满意度调查，得到了相关用户的反馈。为了解经过一年的服务提升改进后，自身服务的提高情况，2019年9月，特委托策点调研开展2019年勤诚达物业满意度调查项目，旨在通过对住户、商业用户的满意度调查，了解：
1）用户对物业服务的评价情况；服务优势及短板；
2）不同项目、不同年份用户对勤诚达物业服务的评价情况及服务水平变化；
3）用户对物业服务的基本需求和潜在需求；
4）收集不满意见、改进建议等；
5）确定物业服务改进方向，为勤诚达提升服务质量、增强用户忠诚度提供参考。