本次研究项目，威尔咨询通过调研一期的业主和准业主，提高海语城小区的服务满意度；并根据一期业主和准业对产品的满意度及评价，完善二期的户型、装修、物业配套及服务。调研指标如下：
1.物业人员（总体表现/服务响应时长）；
2.环境绿化（养护/清洁）；
3.卫生清洁（楼道/园区道路/楼宇外墙）；
4.信息公示代办代缴（公示渠道/公示知晓率/各项服务管理费用的代办代缴）；
5.公共区域的设备设施维护维修（电梯/公共区域的照明/楼宇门禁/小区出入口门禁/园区道路/消防设施/休闲区域设施/健身设施）。
调查结果，帮助天津海航东海岸发展有限公司更加了解业主的满意度情况。并通过同类型行业的对标数据，使天津海航东海岸有限公司了解行业平均水平，有效提升竞争力。